老板看了肯定喜欢,因为有特色;”
“但是他们拿去以后,会直接用这些铁皮卡咖啡豆磨成咖啡端给消费者么?”
林可染摇摇头:“肯定不会,那些铁皮卡必须要搭配其它咖啡豆或者添加饮料才能端给消费者,不然太酸了。”
杨铸笑了笑:“这些咖啡豆,作为二次加工者的B端老板看重的是风味和品质,至于咖啡豆好不好磨,保存麻不麻烦……这种使用体验并不在他的第一考虑之列;”
“因此,B端产品【价值】的重要性,远大于产品的【体验性】!”
“但是对于C端用户就完全两码事了,在大部分情况下,他们即是购买决策者,也是产品使用者,”
“由于关系到自己的切身利益;因此他们他们考虑的因素更加多维,价格、品质、口感、便利度、使用场景、情感附加值等等,都会考虑进去;”
“由于他们中的大多数,对产品认知的专业性远远不及B端客户,因此,产品的【体验性】远远大于产品的【实际价值】;”
“在这一块,你们女人名牌服装便是代表,想必你想想就能明白其中的道理。”
林可染点了点头,杨铸说的第一点区别她也懂,虽然之前没归纳,但是这种最基本的知识她还是明白的;因此她期待的是杨铸接下来说的二三点。
果不其然,杨铸没怎么停顿便继续说了下去:“由于产品用户的复杂度有区别,因此,第二点——产品设计地原则也有明显区别;”
“简单来说,C端的产品面向人性设计;B端的产品面对理性设计;”
“对于B端用户,虽然决策流程长,决策因子也多,但本质上并不复杂;你只需要拿出一大堆检测报告、价格数据之类的材料,满足他们【产生利润】、【降本增效】两大核心需求,就基本上能打动企业老板了;”
“但是C端用户不同,我之前说过,大部分消费者对于自己购买的产品、尤其是咖啡这种新兴饮品的认知度等同于小白的;”
“因此对于他们来说,主观感受和价值认可度才是他们首次购买的核心驱动因子,而产品体验度则是他们复购的核心驱动因子;”
话音刚落,林可染便明白杨铸之前打那么多叉的原因在哪了。
“你是说,我们的产品设计方案犯了主次错位的错误,更强调品质等产品体验强化,而在价值认可因子这块设计不足?”林可染小脸有些激动,仿佛得到了正确答案的优等生。
杨铸点点头:“没错,这是这些新品方案存在的最大问题。”
“所谓品牌,与商品名其实最表象的区别就是……一个是拥有着忠实拥趸,使其不断重复购买;而另一个则是一次购买之后,便忘得干干净净;”
“许多人以为,只要能增强产品的复购率,就能构筑出一个品牌
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