这个时候,董燕妮对着会场的工作人员,问了一个问题:“打造一流服务,需要五到、五一样。我想问一下,谁知道这五到、五一样?”
董燕妮一问,在场的工作人员都议论纷纷,交头接耳。
“徐勇,你曾经是保安队长,来酒店工作已经有一年,你现在来回答一下!”董燕妮对着王小川旁边的徐勇问。
徐勇站起来,一时抓耳挠腮,回答不出来。
“小敏,你来回答!”董燕妮看到徐勇回答不上来,微微皱眉,然后转向坐在王小川右边的小敏。
小敏站起来回答:“所谓五到,就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到!”
“回答的不错,那五一样是什么呢?”董燕妮继续问。
小敏立时不知所云,脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题?”董燕妮对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来,众人面面相觑,摇头鼓舌,头也垂得低低的。
唯有王小川却与众不同,此时处于修炼的关键时刻,他的脑海中浮现出《黄帝秘经》。按照里面的修炼步骤医武双修,内功辅助针灸、药物进行治疗,让王小川如痴如醉。
王小川因为心思不在会议上,董燕妮又是站在台上,很轻易地看到了王小川那分神的样儿,心想:这个小川在干嘛呢?
“王小川,你起来回答一下!”董燕妮当着众人的面点名王小川。
“糟了,这回老大惨了!”徐勇心里一沉,因为刚才王小川根本没有听董燕妮的提问。
小敏也坐在王小川旁边,也知道王小川心不在焉,不由得也为他捏了一把汗。
就是台上的董燕妮,也暗自摇头,这个小川,不注意听我发言,这不是无视我的存在么?
在场的工作人员也想:董经理眼中的红人这一回要出糗了。
但奇怪的是,王小川并没有丝毫慌张,刚刚医武双修完毕,感觉到浑身充满了力量,精神饱满,思维敏捷。
王小川迅速从徐勇那获知董燕妮的提问,立时王小川的头脑高速运转,脑海浮现出在江川大学图书馆看过的那本《酒店服务与管理》的书。
虽然自己当时并没有去背记,但王小川的记忆力却超常。自从头脑中拥有《黄帝秘经》后,所拥有的记忆力连自己也很吃惊。
这会儿,王小川坦然地回答:“五个一样就是外客和内客一个样,生客与熟客一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。”
王小川是流利自如地回答,一口气说完,这让美女经理董燕妮十分意外。
这个王小川,看起来心不在焉,却不想他脑子活络,才思敏捷。
这会儿,董燕妮不由得朝着王小川抛来一个赞许的眼神,正好王小川也朝着董燕妮看过来。
董燕
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